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POLÍTICA DE TROCAS/DEVOLUÇÕES

Se você efetuou a compra através da nossa loja virtual Jack and Jane, recebeu o produto e não se sentiu satisfeito com a compra, você poderá solicitar a devolução, entrando em contato através do WhatsApp (51) 99336-6763. No entanto, fique atento para as normas a seguir:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, goza de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra sempre de acordo com a política e normas de devolução – na caixa ORIGINAL, sem indícios de uso, e acompanhado de sua NOTA FISCAL.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados.
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor reembolsado será apenas do produto (o custo postal de devolução é de responsabilidade do comprador), após o recebimento e análise do produto em nossa empresa.

Obs. Apenas válido para compras através do site www.jackandjane.com.br

• Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subseqüentes (prazo de responsabilidade da operadora de cartões).
• Boleto bancário/Transferência/Pix: Crédito em conta corrente em até 3 dias úteis.
• Crédito no site: Cliente pode optar por receber um cupom do valor da devolução para uso no site, sem data de validade.

• Troca por outro produto: Em caso de primeira troca, os envios serão por nossa conta. O cliente receberá um código de postagem para que possa enviar pelos Correios o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s), sem custo, ou será indicada a coleta no endereço de entrega pelo transportador.
O reenvio será feito em no máximo 3 dias úteis após o recebimento do produto em nossa empresa.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa empresa, o produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.

Os produtos comercializados pela Jack and Jane contam com garantia em caso de defeitos de fabricação. Oferecemos aos nossos clientes até 90 (noventa) dias corridos, após o recebimento do produto, para realizar a troca de produtos com defeito, seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor, mediante apresentação da nota fiscal, e estando o produto na embalagem original e sem indício de mau uso.

O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido, será enviado ao cliente. O custo do envio será de nossa responsabilidade.

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será por conta do cliente.

Para solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de fabricação, o cliente deve solicitar a troca do produto através do WhatsApp (51) 99336-6763, explicando o motivo da troca bem como as especificações do problema apresentado pelo produto.

A solicitação passará por um processo de avaliação pelos nossos FABRICANTES, existindo a possibilidade da solicitação ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à troca.

A Jack and Jane enviará uma autorização para postagem do produto, com a qual o cliente enviará o mesmo até a empresa, sem custos. Se após a avaliação técnica, o produto realmente apresentar defeito de fabricação, enviaremos um produto novo ao cliente sem custos. Caso não seja um defeito de fabricação (veja a lista “item de reprovação” logo abaixo) a Jack and Jane não trocará o produto e será necessário que o cliente pague o frete de ida e volta para a devolução do produto não trocado. O reenvio será feito através da modalidade “PAC”, pelos correios.
O reenvio será feito em no máximo 3 dias úteis após o recebimento do produto em nossa empresa.

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise.. Obs. Apenas válido para compras através do site www.jackandjane.com.br

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Tendo um prazo máximo de conclusão de 30 dias após o recebimento do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.
Laudo Favorável à troca:

• O cliente receberá o produto no endereço de origem, sem custos adicionais. O reenvio será feito através da modalidade “PAC” pelos correios
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente poderá optar pela restituição de valores, conforme as normas do item 2 ou poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade.

Laudo Contrário à troca:

O produto será devolvido sem direito de substituição, após o pagamento do frete de ida e volta pelo cliente.

Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). • Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.

• Lavagem inadequada do produto.

A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos fornecedores, de onde receberemos o laudo final do pedido de troca. Tendo um prazo máximo de conclusão de 30 dias após o recebimento do produto, conforme norma do Código de Defesa do Consumidor.
Laudo Favorável à troca:

• O cliente receberá o produto no endereço de origem, sem custos adicionais. O reenvio será feito através da modalidade “PAC” pelos correios
• Na ausência do mesmo modelo em estoque, o cliente poderá optar pela restituição de valores, conforme as normas do item 2 ou poderá escolher um outro modelo para troca entre as opções existentes no site, respeitando o limite do crédito e de disponibilidade.

Laudo Contrário à troca:

O produto será devolvido sem direito de substituição, após o pagamento do frete de ida e volta pelo cliente.

Itens de reprovação:

• Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente). • Indícios de uso inadequado do produto.
• Indícios de dano acidental.
• Desgaste natural em decorrência do uso.

• Lavagem inadequada do produto.